จอดรถในห้างแล้วโดนเฉี่ยวแต่ไม่มีคู่กรณี เทคนิคตามหาความรับผิดชอบให้ได้ 100%
ไปห้างได้ของครบ แต่ดันได้รอยขีดข่วนแถมมาด้วย! ทำไงดีเมื่อคู่กรณีหาย? เชื่อว่าวินาทีที่เดินกลับมาที่รถ แล้วสายตาเหลือบไปเห็นรอยบุบ รอยถลอก หรือรอยเบียดสดๆ ร้อนๆ ทั้งที่จอดรถไว้ในห้างแท้ๆ แถมหันซ้ายหันขวาคู่กรณีก็ไร้ร่องรอย
หลายคนอาจจะถอดใจแล้วคิดว่า คงต้องเคลมแห้งเสียค่า Excess เองแน่ๆ แต่อย่าเพิ่งยอมแพ้แบบนั้น เพราะจริงๆ แล้วการจอดรถในห้างแล้วโดนเฉี่ยวชนแบบไร้คู่กรณี ไม่ใช่ทางตันเสมอไป ในยุคที่กล้องวงจรปิดมีอยู่แทบทุกหัวมุมและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณมีสิทธิ์ได้รับความยุติธรรมเต็มๆ 100% ถ้าคุณรู้วิธีในการตามตัวและเรียกร้องสิทธิ์ที่ถูกต้อง
TIPINSURE มาแชร์เทคนิคตั้งแต่การเก็บหลักฐาน จนตามหาคู่กรณีเพื่อรับผิดชอบให้ได้ 100%
1. 5 นาทีแรกหลังพบรอย ตั้งสติและเก็บหลักฐานดิบ
กฎเหล็กข้อแรกคือ ห้ามขยับรถเด็ดขาด แนะนำให้เปิดไฟขอทางไว้ เพราะตำแหน่งรถคือหลักฐานสำคัญ
- ทำไมห้ามเลื่อนรถ? : ทิศทางการจอดและองศาของรถจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ CCTV คำนวณ มุมปะทะได้ง่ายขึ้น ว่ารถคันที่ชนควรจะขับมาจากทางไหน เลี้ยวซ้ายหรือถอยหลังมาชน
- ถ่ายรูป 3 ระยะ (ต้องครบ) :
- ระยะประชิด : ซูมให้เห็นความลึกของแผล ลักษณะรอยครูด
- ระยะกลาง : ถ่ายให้เห็นป้ายทะเบียนรถเราและบริเวณที่โดนชนในเฟรมเดียวกัน
- ระยะไกล : ถ่ายให้เห็นเลขเสา ล็อคที่จอด หรือป้ายบอกทางในห้าง เพื่อยืนยันพิกัดที่แน่นอน
- มองหาพยาน : สังเกตที่รอยแผลว่ามี ละอองสีของคันคู่กรณีติดอยู่ไหม (เช่น รถเราสีขาวแต่มีรอยสีเขียวติดมา) หรือมีเศษโคมไฟระยิบระยับตกที่พื้นหรือไม่ สิ่งเหล่านี้คือหลักฐานชั้นดี
2. กล้องวงจรปิด (CCTV)
อย่าเดินดุ่มๆ ไปหา รปภ. แล้วขอดูภาพทันที เพราะส่วนใหญ่จะถูกปฏิเสธ ให้ทำดังนี้
- ให้ไปที่ห้องควบคุม (Control Room) หรือ ฝ่ายอาคาร/ฝ่ายรักษาความปลอดภัย โดยเตรียมบัตรประชาชนและใบขับขี่ให้พร้อม
- อย่าบอกเจ้าหน้าที่ว่าไม่รู้โดนตอนไหนให้เช็กแอปพลิเคชันธนาคารหรือใบเสร็จล่าสุดว่าคุณจอดรถเสร็จกี่โมง และมาพบเหตุตอนกี่โมง เพื่อให้เจ้าหน้าที่กรอภาพย้อนหลังได้ตรงจุด
- หากมุมที่จอดเป็นมุมอับ ให้มองหา กล้องหน้ารถคันข้างๆ จดทะเบียนรถและรุ่นของเขาไว้ หากโชคดีเจ้าของรถยังไม่กลับมา คุณอาจจะได้พยานที่บันทึกเหตุการณ์ไว้ได้ทั้งหมด
3. กล้องหน้ารถตัวเอง (Dashcam)
กล้องรุ่นใหม่ๆ มีระบบที่ช่วยคุณได้แม้ตอนดับเครื่อง
- Parking Mode : รีบเช็กว่ากล้องของคุณบันทึกขณะจอดหรือไม่ (มักทำงานเมื่อมีการเคลื่อนไหวผ่านหน้ากล้อง)
- G-Sensor ทำงานไหม : หากมีการกระแทกที่แรงพอ กล้องจะสั่ง Locked Files ทันที ไฟล์นี้จะไม่ถูกบันทึกทับ ให้รีบถอดการ์ดออกมาเช็กในคอมพิวเตอร์หรือมือถือทันที
4. ขั้นตอนทางกฎหมายแจ้งความ
หากห้างอ้างเรื่อง PDPA (กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) ไม่ยอมให้ดูภาพ หรือไม่ยอมให้ไฟล์วิดีโอ ลองปรึกษากับทางตำรวจเพื่อขอเจรจา
- แจ้งเพื่อดำเนินคดี และแจ้งเพื่อเป็นหลักฐาน : ให้บอกตำรวจว่าขอแจ้งความเพื่อดำเนินคดี ตำรวจจะออกเอกสารตราครุฑ (หมายเรียกพยานเอกสาร) เพื่อสั่งให้ห้างต้องเปิดเผยภาพวงจรปิดตามกฎหมาย
- เมื่อมีใบสั่งจากตำรวจ นำไปติดต่อกับทางห้าง
5. คุยกับประกันอย่างไรไม่ให้เสียเปรียบ
คำพูดของคุณมีผลต่อเงินในกระเป๋า
- ให้แจ้งประกันว่า โดนชนแล้วหนี แต่รู้ตัวคู่กรณี (แม้ตอนนี้จะรู้แค่ทะเบียนรถหรือสีรถก็ตาม) การมีข้อมูลคู่กรณีจะทำให้คุณเป็นฝ่ายถูก และไม่ต้องเสียค่า Excess 1,000 บาท
- เรียกเคลมสดทันที การให้พนักงานประกันมาตรวจสอบที่ห้างตอนนั้นเลยดีที่สุด เพราะพนักงานประกันจะมีประสบการณ์ในการประสานงานกับห้างและช่วยเราดูมุมกล้องได้เก่งกว่า
6. ความรับผิดชอบของห้างสรรพสินค้า (จุดที่คนมักไม่รู้)
ห้างจะติดป้ายว่าไม่รับผิดชอบต่อความสูญหายหรือเสียหาย แต่ป้ายนี้ใช้ไม่ได้ผลในทางกฎหมายเสมอไป
- หน้าที่ตามกฎหมาย : ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค ห้างมีหน้าที่ดูแลความปลอดภัยให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ หากคุณพิสูจน์ได้ว่าห้างปล่อยปละละเลย (เช่น รปภ. ไม่ดูแล, กล้องเสียทั้งโซน) ห้างต้องร่วมรับผิดชอบ
- คำพิพากษาศาลฎีกา : เคยมีกรณีที่ศาลสั่งให้ห้างชดใช้ค่าเสียหาย เพราะห้างเก็บค่าบริการหรือมีรายได้จากการขายสินค้า การดูแลรถของลูกค้าถือเป็นส่วนหนึ่งของการบริการที่ต้องได้มาตรฐาน
สิ่งที่ห้ามทำถ้าไม่อยากเสียสิทธิ์ในการเรียกร้อง
ห้ามลบรอยเอง (Don't Erase the Evidence)
วินาทีที่เห็นรอยขูดขีด สิ่งแรกที่หลายคนทำคือเอาทิชชู่เปียกมาเช็ด หรือรีบไปหยิบสเตย์คลีนมาขัดให้รอยมันดูจางลง หยุดก่อน!
รอยถลอกและเศษสีที่ติดอยู่บนรถคือหลักฐาน มันบอกได้ว่าคู่กรณีใช้รถสีอะไร ความสูงของจุดปะทะเป็นอย่างไร หากคุณเช็ดจนสะอาด พนักงานประกันอาจประเมินได้ยากว่านี่คือ รอยชนใหม่หรือรอยเก่า
ผลเสีย : หากรอยดูจางเกินไป ประกันอาจจะมองว่าเป็นความเสียหายเล็กน้อยจนไม่เข้าเงื่อนไขการเคลม หรืออาจจะปฏิเสธการเคลมโดยอ้างว่าหลักฐานไม่เพียงพอ
ห้ามตกลงยอมความปากเปล่า (No Verbal Agreements!)
บางเคสคู่กรณีอาจจะยังไม่ได้หนีไปไหน หรือเดินกลับมาพอดีเมื่อเห็นคุณยืนอยู่ที่รถ แล้วรีบเข้ามาเจรจาด้วยประโยคว่า ขอโทษครับ/ค่ะ พอดีรีบ เดี๋ยวพี่ให้เงินไว้ 500 บาท ไปขัดรอยออกเองนะ น้องจะได้ไม่ต้องเสียเวลาเรียกประกัน
สายตาคุณประเมินค่าซ่อมไม่ได้ 100% รอยที่คุณเห็นว่าแค่นิดเดียว จริงๆ แล้วอาจจะมีเขี้ยวล็อกกันชนหักอยู่ข้างใน หรือเซนเซอร์ถอยหลังอาจจะรวนจากการกระแทก ซึ่งค่าอะไหล่เหล่านี้เริ่มต้นที่หลักหลายพันจนถึงหลักหมื่นบาท
ผลเสีย : ถ้าคุณรับเงินเขามาแล้ว (ถือว่าการยอมความสิ้นสุด) คุณจะไม่สามารถเรียกประกันมาเคลมในภายหลังได้ หรือถ้าเรียกมา ประกันก็อาจจะปฏิเสธความรับผิดชอบ เพราะถือว่าคุณตกลงกับคู่กรณีไปแล้ว
เช็กความคุ้มครอง ประกันชั้นไหนบ้างที่เคลมได้ในกรณีนี้
ก่อนจะยกหูหาประกัน ให้ลองหยิบกรมธรรม์มาดูประเภทประกันของคุณก่อน เพราะเงื่อนไข ชนแล้วหนี ของแต่ละชั้นนั้นแตกต่างกัน
ประกันชั้น 1 : เคลมได้ทุกกรณี
ครอบคลุมที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการชนแบบมีคู่กรณี หรือชนสิ่งของ (เสา, กำแพง) รวมถึงชนแล้วหนีก็เคลมได้แน่นอน 100% แต่หากคุณตามตัวคู่กรณีไม่ได้ หรือระบุวันเวลาที่โดนชนไม่ได้ชัดเจน คุณอาจต้องเสียค่า Excess 1,000 บาทต่อเหตุการณ์ ตามระเบียบของ คปภ.
แต่ถ้าคุณทำตามเทคนิคที่กล่าวไป จนได้เลขทะเบียนรถคู่กรณีมา คุณไม่ต้องเสียค่า Excess และไม่เสียประวัติประวัติดีด้วย
ประกันชั้น 2+ และ 3+ : เงื่อนไขรถชนรถเท่านั้น
ประกันกลุ่มนี้จะซ่อมรถคุณก็ต่อเมื่อเป็นการชนกับยานพาหนะทางบก (รถยนต์, มอเตอร์ไซค์, รถบรรทุก) และต้องระบุคู่กรณีได้ หากโดนเฉี่ยวแล้วหนี แล้วคุณหาเลขทะเบียนคู่กรณีไม่ได้ ประกัน 2+ และ 3+ จะไม่สามารถอนุมัติการเคลมได้ (เพราะถือว่าไม่มีคู่กรณีมาหักล้างความเสียหาย)
หากคุณไม่อยากปวดหัวกับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ทิพยประกันภัยมีแผนที่ตอบโจทย์ เคลมง่าย พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง และยังมีระบบแจ้งเคลมผ่านแอปพลิเคชัน TIP Flash Claim ที่ช่วยให้คุณส่งหลักฐานรูปถ่ายและวิดีโอหน้างานได้ทันที รวดเร็ว สอบถามรายละเอียดได้ที่ TIPINSURE.COM หรือโทร. 1736